Annulation & remboursements

Modifier un rendez-vous

Vous pouvez modifier la date, l'heure ou l'adresse d'un rendez-vous depuis votre compte jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue. Les modifications demandées à moins de 24 heures du rendez-vous dépendent des disponibilités et ne peuvent pas être garanties.

Annuler un rendez-vous

L'annulation est gratuite jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue du rendez-vous, avec un remboursement intégral sur votre carte. Une annulation à moins de 24 heures du rendez-vous donne droit au remboursement de 50 % du prix de la prestation. Les frais de déplacement déjà payés sont intégralement remboursés lorsque le rendez-vous n'a pas lieu.

Si Sarah Studio ne peut pas assurer votre rendez-vous

Dans le cas rare où Sarah Studio ne pourrait pas assurer votre rendez-vous, vous serez contactée au plus vite et une solution alternative ou un remboursement intégral vous sera proposé.

Absence

Si la maquilleuse ne peut pas accéder à l'adresse ou si personne n'est présent à l'heure du rendez-vous, celui-ci est considéré comme une absence et n'est pas remboursé.

Réclamations sur le résultat

Une réclamation sur le résultat du maquillage doit être déposée depuis votre compte dans les trente minutes suivant la fin enregistrée du rendez-vous, avec des photos prises dans ce délai. Sarah Studio examine chaque réclamation et peut décider d'un remboursement total ou partiel, d'un avoir ou d'un nouveau rendez-vous.

Remboursements

Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine et rattachés à la réservation concernée. Vous êtes informée à chaque étape.